Gestion de la qualité

Progenta accorde la priorité à la qualité. Pour nous, la qualité est indissociable de la satisfaction clientèle et d'une prestation de services impeccable. Citons dès lors nos principes essentiels au niveau de la gestion de la qualité:

• Nos clients
• Nos employés
• Notre gestion et nos processus d'entreprise

Nos clients

De notre point de vue, le client définit ce qu'est la qualité. Nous ne sommes contents que si vous l'êtes. Nous aspirons à une prestation de services optimale en étant à votre écoute, en accompagnant, voire en devançant votre réflexion. Notre prestation de services va au-delà du nettoyage et de l'entretien spécialisés : nous vous proposons des conseils objectifs et nous livrons une gamme de produits pour assurer que votre environnement de travail garde aussi longtemps que possible son aspect présentable.

Une prestation de services optimale signifie également que nous suivons de près les dernières évolutions pour maintenir et approfondir nos connaissances. Nous y parvenons en demandant, par exemple, des échantillons de nouveaux types de revêtement de sol auprès des fabricants, afin de tester les techniques et produits de nettoyage donnant les meilleurs résultats. Nous testons également à fond les nouveaux produits d'entretien avant de les utiliser.

Nos employés

Nos employés sont une composante essentielle de notre gestion de la qualité. Nous veillons à ce que vous ayez un contact agréable avec notre organisation, que votre revêtement de sol, vos tissus d'ameublement, vos décorations de fenêtre, vos plafonds ou vos murs redeviennent propres et le restent aussi longtemps que possible. Nous investissons dès lors en permanence dans la formation de base et les formations complémentaires de nos employés. Nos employés bénéficient d'une solide formation interne et suivent régulièrement des cours auprès de l'institut de recherche appliquée en sciences expérimentales TNO Industrie et de l'association de formation des entreprises et services de nettoyage aux Pays-Bas (SVS).

Notre gestion et nos processus d'entreprise

Pour offrir une prestation de services optimale, il est essentiel que notre gestion et que nos processus d'entreprise soient en ordre. Et c'est le cas, comme le prouve nos certificats ISO. Depuis le 1er janvier 2010, nous possédons le certificat ISO 9001. Ceci signifie que notre système de gestion de la qualité et notre politique en la matière répondent aux exigences strictes de l'Organisation internationale de normalisation (ISO).

Progenta possède également le certificat ISO 14001. Le certificat ISO 14001 implique essentiellement le respect de la loi et de la réglementation (locales), ainsi que l'amélioration continue des performances en matière de respect de l'environnement. Le développement durable et l'environnement sont des questions importantes pour nous et ce certificat s'inscrit dans nos efforts afin de devenir une organisation climatiquement neutre en 2015.