Nieuws en media

Vloeronderhoudspecialist Progenta Projectservices luistert al sinds 1990 naar haar klanten. 'Anno 2011 is het tijd een nieuwe dimensie aan dit begrip te geven' aldus directeur/eigenaar Marijn van Dijkhuizen. Progenta is in samenwerking met Close Alert gestart met een nieuwe manier van het meten van klanttevredenheid.

"Wij nodigen u graag uit deel te nemen aan ons klanttevredenheid onderzoek, heeft u even 2 minuten? Dat klinkt vast bekend in de oren en die twee minuten zijn er dan uiteindelijk 10. Tijdrovend, vermoeiend en de uitkomst van dergelijke onderzoeken bevindt zich statistisch gezien negen van de tien keer keurig rond het gemiddelde rapportcijfer 7. Anno 2011 is het tijd een nieuwe dimensie te geven aan deze vorm van luisteren naar je klanten" zo vertelt een enthousiaste Marijn van Dijkhuizen, directeur/eigenaar van Progenta Projectservices.

Continue rood of groen in 160 tekens
Om de klanttevredenheid te onderzoeken heeft Progenta gekozen voor een nieuwe vorm van continue onderzoek, in plaats van een jaarlijks terugkerende enquête. Vanaf vandaag staan er rode en groene knoppen naast iedere pagina op hun website en onderaan e-mails van medewerkers. Wat vindt u goed en wat vindt u slecht? Laat u voortaan altijd en overal gemakkelijk weten door op de rode of groene knop te klikken. In een bericht van maximaal 160 tekens (grootte van een sms-bericht) vertelt u waarom.

Ook met uw mobiele telefoon
Op al het drukwerk van Progenta, denk aan offertes, orders, uitvoerbonnen en facturen, is een QR-code te vinden met de vraag wat u van het document vindt. De eenvoud spreekt hier wederom tot de verbeelding. Inscannen van de code met een Smartphone waarop een QR- Reader is geïnstalleerd, op de rode of groene knop klikken, een kort bericht ingeven en klaar.

Progenta roept al haar relaties op hun mening te geven. 'Laat weten wat u vindt, wij luisteren. Voor een vlekkeloze toekomst!' dat is het devies. "Het gemak waarmee bij Progenta een mening te geven is, biedt inderdaad hoop voor een vlekkeloze toekomst" aldus Yori Högemann, co-owner van Close Alert, de partij achter dit handige systeem.

Meer informatie is te vinden op www.wijluisteren.nl/progenta/reageren.

Zaterdag 16 juli vierde Progenta België haar eerste verjaardag. Zaakvoerder Koen Rippen kijkt terug op een succesvol eerste jaar. Vanuit Sint-Katelijne-Waver belooft hij Belgische ondernemers nog veel meer vlekkeloos vloeronderhoud voor het komende jaar.

Aldus Koen "een interessant jaar waarin veel contacten zijn gelegd met vloerfabrikanten en opdrachten zijn uitgevoerd voor retailketens als Audionova, Scapino, Handyman, Jetair en Xandres". Het laatste succes is de toezegging van Audionova, bekend van de Schoonenberg Hoorcomfort, voor uitvoering van het vloeronderhoud bij al haar winkelfilialen.

Naast het periodieke vloeronderhoud bij organisaties door de gehele Benelux levert Progenta reinigings- en onderhoudsproducten. Deze zijn sinds 1 juli ook online te bestellen via www.progenta.be. Samen met uitgebreid schoonmaakadvies streeft Progenta er op deze wijze naar het interieur bij alle organisaties vlekkeloos te krijgen en houden!

Op 1 en 2 juni jl. heeft Progenta deelgenomen aan de Nationale Congressen Facilitair & Gebouwbeheer, tijdens de thema dagen voor de Zorg.

Progenta is in belangrijke mate actief in zorginstellingen. In een markt die onder druk staat en scherpe keuzes moet maken kunnen wij meedenken en problemen oplossen via gerichte onderhoudstrajecten die gegarandeerd werken.

Meer hierover in Care & Cure magazine, 3e uitgave 2010. Klik op onderstaande pdf om het artikel te lezen.