Kwaliteitsbeleid

Kwaliteit staat bij Progenta centraal. Voor ons is kwaliteit onlosmakelijk verbonden met klanttevredenheid en een optimale dienstverlening. De belangrijkste pijlers van ons kwaliteitsbeleid zijn dan ook:

• Onze klanten
• Onze medewerkers
• Onze bedrijfsvoering en -processen
   

Onze klanten

In onze visie bepaalt de klant wat kwaliteit is. Wij zijn pas tevreden als u tevreden bent. Wij streven naar een optimale dienstverlening door goed naar u te luisteren, mee te denken én vooruit te denken. De rode en groene knoppen aan de rechterkant van deze pagina zijn daar een goed voorbeeld van. Wordt u blij van deze pagina? Eén klik op de groene knop is voldoende om dit ons te laten weten. Maar ook als u ontevreden bent, kunt u dit makkelijk, snel en direct op deze manier laten weten. U vindt de knoppen tevens onderaan onze e-mails. Op alle hardcopy documenten treft u bovendien een QR-code en webadres om uw mening aan ons door te geven. Zo steven wij continue naar verbetering van onze dienstverlening en verhoging van de klanttevredenheid.

Onze dienstverlening gaat bovendien verder dan specialistische reiniging en onderhoud: wij geven u objectief advies en leveren diverse producten om uw werkomgeving zo lang mogelijk representatief te houden.

Tot slot betekent een optimale dienstverlening ook dat wij de nieuwste ontwikkelingen op de voet volgen, om onze kennis op peil te houden en te verdiepen. Bijvoorbeeld door nieuwe vloertypen op te vragen bij fabrikanten, zodat we kunnen uittesten welke reinigingstechnieken en –producten de beste resultaten opleveren. Ook testen wij de werking van nieuwe onderhoudsproducten grondig uit voordat we ze in gebruik nemen. Dat doen wij niet alleen bij klanten op locatie maar ook in ons eigen test- en trainingscentrum, waar de meest voorkomende vloersoorten van diverse fabrikanten liggen.

Onze medewerkers

Onze medewerkers zijn een essentiële factor in ons kwaliteitsbeleid. Zij zorgen ervoor dat u een prettig contact met onze organisatie hebt, en uw vloer, meubelstof, raambekleding, plafond of wand weer schoon wordt en zo lang mogelijk blijft. Wij investeren dan ook voortdurend in de scholing en bijscholing van onze medewerkers. Onze medewerkers krijgen een gedegen interne opleiding en volgen daarnaast regelmatig trainingen bij TNO Industrie, branchevereniging Stichting Waarborg Tapijt & Meubelreiniging (SWTM) en Stichting Scholing en Vorming Schoonmaakbedrijven en -diensten (SVS).

Onze bedrijfsvoering en -processen

Voor een optimale dienstverlening is het essentieel dat onze bedrijfsvoering en –processen op orde zijn. En dat ze dat zijn, bewijst onze ISO-certificering. Sinds 1 januari 2010 zijn wij in het bezit van het ISO 9001-certificaat. Dit betekent dat ons kwaliteitsmanagementsysteem en kwaliteitsbeleid voldoen aan de strenge eisen van de International Organization for Standardization (ISO).

Progenta is ook ISO 14001-gecertificeerd. Kernpunten bij ISO 14001 zijn het voldoen aan (lokale) wet- en regelgeving, en het continu verbeteren van de milieuprestaties. Duurzaamheid en milieu zijn belangrijk voor ons en dit certificaat past bij ons streven om in 2015 een volledig klimaatneutrale organisatie te zijn.